互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么?互聯(lián)網(wǎng)思維是可以給傳統(tǒng)行業(yè)的人帶來石破天驚的啟發(fā)，還是僅是個徹頭徹尾的“偽命題”?最近某自媒體人對某煎餅品牌的“營銷過度“的批判，進一步引發(fā)了對互聯(lián)網(wǎng)思維的討論。我的看法是，刀可以切菜，也可以殺人，是非和刀無關(guān);企業(yè)經(jīng)營，是一個綜合運用各種思維和手段、持續(xù)改善的過程，對互聯(lián)網(wǎng)思維寄望過高或者一棒子打死，其實都不”靠譜”。

對傳統(tǒng)連鎖企業(yè)而言，適當借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，肯定是利大于弊，有可能促使其在競爭中獲得先機。接下來，我將就幾個常被提及的“互聯(lián)網(wǎng)思維“，簡要探討下其對傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的啟發(fā)吧。

極致思維：超越用戶想象

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了讓用戶需求得到更好的滿足，有“產(chǎn)品經(jīng)理”一職專門負責對用戶需求進行挖掘和分析。傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的產(chǎn)品、服務能不能超越顧客的期望?能讓他們有“哇哦"的驚喜感覺?這是我們隨時要掛記在心的。

大數(shù)據(jù)思維：基于海量數(shù)據(jù)分析進行決策

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一大便利是可以實時獲得大量用戶的行為數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)可進行產(chǎn)品決策。也可以采用AB測試等方法主動比較不同的設(shè)計方案。

傳統(tǒng)連鎖企業(yè)也應該加強這方面的作為，盡量將決策建立在靠譜的數(shù)據(jù)之上，比如珠寶行業(yè)的連鎖企業(yè)，應加強對進店率、點擊率(即顧客拿起哪些品種款式，哪些是拿就放下了，哪些是拿起之后購買了，等等)、購買率、重復購買率等等的分析;涉足電商的連鎖企業(yè)，在電商部分應加強對訪客量、轉(zhuǎn)化率、跳轉(zhuǎn)率、持續(xù)訪問時間等指標的分析，以判斷我們網(wǎng)站、產(chǎn)品是否足夠有吸引。傳統(tǒng)企業(yè)常常忽視的是，對顧客本身的分析也應建立在數(shù)據(jù)之上，通過數(shù)據(jù)的分析勾畫出他們的PROFILE(大體輪廓)，反過來指導我們的營銷動作,使之更有針對性。

粉絲思維：讓粉絲做貢獻

最近火熱的黃太吉據(jù)稱擁有10萬個粉絲，包括微博的8萬人和微信上的粉絲。他們有專門的微信訂閱號，專門用來發(fā)自己的原創(chuàng)文章。黃太吉有六個“當家”，其中六當家已經(jīng)是純美國人了。他們把高管團隊打造的像一個樂隊，每一個粉絲可以在這個團體里找到某種共鳴。比如很多粉絲喜歡六當家，因為他長得帥，好多女粉絲中午去吃煎餅就為了看他。為了和粉絲互動，黃太吉做了很多好玩的事情。比如赫暢個人有一個研究外星人的愛好，所以經(jīng)常以公開課的形式和粉絲在店里互動。在2013年12月31日，黃太吉開了一場1000多人的會，聽赫暢講外星人的故事。有了粉絲，他們不僅能賣煎餅，還能賣門票。成百上千的粉絲6個小時聽赫暢講外星人的故事!10萬粉絲就是通過諸如此類別出心裁的手段吸引而來。

傳統(tǒng)連鎖企業(yè)在培養(yǎng)及維護粉絲方面如何深入挖潛我們現(xiàn)有的資源和條件?對已經(jīng)被消費者視為品牌的連鎖企業(yè)，某種意義上，已經(jīng)擁有了很多“粉絲”，但對這些粉絲的維護上，傳統(tǒng)企業(yè)手段很傳統(tǒng)乃至原始;對還沒有被視為品牌的傳統(tǒng)企業(yè)，如何吸引屬于自己的“粉絲“，是他們要經(jīng)常問自己的?？傊谖捅Ａ糇约旱姆劢z方面，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)都應放下身段，學習互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的”新玩法“。

激發(fā)用戶創(chuàng)造思維：自組織構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)生態(tài)

這個其實和粉絲思維有所聯(lián)系。但這個是從激發(fā)用戶參與和創(chuàng)造的角度。使用戶成為產(chǎn)品的一部分，激勵用戶進行創(chuàng)造，生成高價值內(nèi)容; 用戶在創(chuàng)造的同時還能自組織，自發(fā)形成多層次、多樣性的網(wǎng)絡(luò)單元，使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品擴展為一個復雜的生態(tài)系統(tǒng)(最典型如豆瓣)，自行繁榮壯大。

對傳統(tǒng)連鎖企業(yè)而言，也可以在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，就盡量請潛在用戶參與進來，對其功能、風格、價格等等都發(fā)表意見，這樣，一方面是促使產(chǎn)品本身更完美，提高了產(chǎn)品在市場上的勝算;另一方面是參與了開發(fā)過程的粉絲更容易直接轉(zhuǎn)變成消費者。連鎖企業(yè)也可以推出類似論壇的網(wǎng)上平臺，鼓勵顧客們相互間在上面分享交流，使其自成社區(qū)，而這社區(qū)就自然構(gòu)成企業(yè)小生態(tài)圈的有機組成部分。

病毒式營銷思維：星火燎原

利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性，促成產(chǎn)品在社交網(wǎng)絡(luò)、社會化媒體的滲透，并通過制造轟動性事件、爭議性話題等(如雕爺牛腩請日本AV女優(yōu)來店消費、羅永浩“怒砸”西門子的冰箱)，實現(xiàn)大范圍病毒傳播，乃至達致引爆點。這是一種堪稱無本萬利的推廣手段。這點不少傳統(tǒng)企業(yè)也應用的很好，不贅述。

免費思維：收買顧客芳心

360將以往暴利的殺毒軟件免費，顛覆了殺毒軟件行業(yè)，同時也以此作為切入點，成就了360自己迅速成長為市值過百億美金的大公司。其實，“免費”是最貴的，找到合適的地方免費，未來也許可以獲得更多倍的回報。傳統(tǒng)行業(yè)中，也有類似的例子，比如，眼鏡店對非本店購買的眼鏡，也幫助顧客進行免費的小修理，在修理的過程中和顧客溝通，建立良好關(guān)系，往往可能將顧客吸引成本店的顧客。各位傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的老板，你們的產(chǎn)品和服務，哪些方面可以“免費“呢?

流量思維：流量就是金錢

誰都愿意去很多人等位的飯館吃飯。流量多了，不但直接帶來更多的消費，而且可以帶動本來沒有強烈興趣的潛在消費者產(chǎn)生興趣、渴望、乃至實際購買。關(guān)于如何增長流量，我將另行詳細提出幾條討論的思路。

小而美思維：少即是多

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通常不追求大而全，而是抓住用戶某個痛點或價值點，針對性地做出定位明確的產(chǎn)品。在功能上盡量簡單明確，即便要做大做復雜也是慢慢地加上去。而體驗上盡量做到簡單易上手。

傳統(tǒng)連鎖企業(yè)也應借鑒少即是多的思維，明確自身定位。另外，一定要清楚我們到底賺什么錢，如果在各個環(huán)節(jié)都試圖雁過拔毛，有可能使我們失去消費者的信任。就如房地產(chǎn)交易中，誰會將房屋交易的生意委托給一位在傭金之外，還試圖吃差價的中介呢?一個定位明確、安守本分(即該定位)的企業(yè)，才會得到越來越多的消費者的眷顧。

媒體思維：人人都是自媒體

相信大家都對微信朋友圈玩得比較熟練了，對微信及其朋友圈的力量有所體會。我建議傳統(tǒng)連鎖企業(yè)應該盡快建立自己的企業(yè)的自媒體平臺，且企業(yè)的管理團隊、乃至公司所有團隊成員，都要勤轉(zhuǎn)發(fā)本企業(yè)公眾平臺的文章，這是最低成本的引流手段、也是教育有相對信任關(guān)系的潛在消費者，間接乃至直接帶來銷售，享受社交紅利的手段!

其實“互聯(lián)網(wǎng)思維”也不是什么新鮮玩意，神化或妖魔化它都不對。利用好互聯(lián)網(wǎng)思維，核心還是我們必須用心去感受用戶的需求。如果咱們做的東西不是想消費者所想，他們干嘛要給咱們錢呢?很多企業(yè)做不起來，主要的原因還是對用戶需求了解太不夠。不管做的是線上還是線下的生意，都需要常常走到顧客和潛在顧客中去，了解他們的所思所想、所好所惡、欣喜和恐懼……等等，這樣，我們的“互聯(lián)網(wǎng)思維”才有用武之地。